Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — LUEUR FATALE
Droit de rétractation
Conformément au droit applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai à lueurfatale@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Les articles doivent être retournés complets, non portés, non utilisés, non lavés et, lorsque cela est applicable, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous ;
- aux produits cosmétiques ou de soins descellés après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- aux autres produits légalement exclus du droit de rétractation.
Le simple fait qu’un vêtement ou un accessoire soit fabriqué après la commande ne signifie pas automatiquement qu’il est personnalisé. Un article standard, sans personnalisation choisie par le client, reste soumis aux droits légaux applicables.
Les produits cosmétiques non ouverts, non utilisés et dont le dispositif de sécurité ou l’opercule est intact peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans le délai légal.
Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez lueurfatale@gmail.com. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour correspondant au produit concerné.
N’envoyez jamais un article directement à Printful, à Selfnamed, à SIA NORD Beauty ou à une autre adresse de fournisseur sans notre autorisation préalable. Un retour envoyé à une mauvaise adresse pourrait ne pas être traité.
Pour une rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client. Les frais d’une livraison standard initiale sont remboursés conformément aux règles applicables. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à lueurfatale@gmail.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement. Lorsque le produit est défectueux ou qu’une erreur de préparation nous est imputable, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge par Lueur Fatale.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité.
Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs. Lorsqu’un retour est accepté, vous pouvez effectuer une nouvelle commande pour obtenir une autre taille, couleur ou référence.
Articles en promotion
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les articles vendus au prix habituel, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et contrôle du retour. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.
Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou l’émetteur de votre moyen de paiement. Si vous n’avez pas reçu un remboursement confirmé, contactez-nous à lueurfatale@gmail.com.
Informations sur les opérateurs
Pour les vêtements et accessoires concernés, les informations fournies par le fabricant sont :
Printful
Raina bulvaris 25
Riga, Latvia, LV-1050
support@printful.com
Pour les produits cosmétiques dont l’étiquetage la désigne comme personne responsable :
SIA NORD Beauty
Baložu street 20A
Riga, Latvia
Ces coordonnées sont communiquées à titre informatif et réglementaire. Elles ne constituent pas des adresses de retour. Toute demande de retour doit d’abord être adressée à lueurfatale@gmail.com.